Anfrage - Rückgabe / Umtausch
Du möchtest einen Artikel zurückgeben, die Größe tauschen oder einen Mangel melden? Hier findest Du den passenden Ablauf. Für Rückgabe- und Umtauschanfragen kannst Du das Formular auf dieser Seite nutzen.
Gesetzlicher Widerruf: 14 Tage
Als Verbraucher kannst Du einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Fristbeginn, gesetzliche Ausnahmen und alle Einzelheiten findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Für Deinen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an mail@iq-dogsport.de. Die Nutzung unseres Anfrageformulars oder eine vorherige Genehmigung sind dafür nicht erforderlich. Nach Deiner Widerrufserklärung hast Du grundsätzlich weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Du darfst die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein fehlendes Etikett oder Gebrauchsspuren schließen Dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht pauschal aus. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
Zusätzlich: freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Anprobieren ist erlaubt; die Ware darf für diese freiwillige Rückgabe aber nicht beim Training oder auf Spaziergängen benutzt worden sein.
Für die freiwillige Rückgabe muss die Ware vollständig, ungewaschen und unbeschädigt sein. Alle Originaletiketten müssen noch befestigt sein. Sie muss frei von Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Futterresten, Tierhaaren und Gerüchen sein. Futter, Snacks und personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von diesem Zusatzangebot ausgeschlossen.
Diese zusätzlichen Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und Deine Rechte bei Mängeln bleiben unberührt. Den vollständigen Ablauf findest Du in unseren Rückgabebedingungen.
Du möchtest eine andere Größe?
Nenne uns Deine Bestellnummer, den Artikel und die gewünschte Größe oder Ausführung. Wir klären mit Dir die Verfügbarkeit und den Ablauf. Der erste Umtausch innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Weitere Umtausche sind kostenpflichtig; die Kosten stimmen wir vorab mit Dir ab.
Rücksendekosten und Rücksendeetiketten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst Du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Die geltenden Kosten und Bedingungen für Rücksendung und Umtausch findest Du in unseren Versandbedingungen. Rücksendeetiketten können wir nur für Deutschland erstellen. Bei freiwilliger Rückgabe oder Umtausch aus dem Ausland übernehmen wir keine Versandkosten.
Für eine Reklamation wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Mängelrechte; die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung tragen wir. Bitte beachte dazu den folgenden Abschnitt.
Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert?
Melde Dich über unsere Reklamationsseite oder per E-Mail an mail@iq-dogsport.de. Nenne bitte Deine Bestellnummer und beschreibe das Problem. Fotos können uns helfen, den Fall schneller einzuordnen. Deine gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeangebot.
Bücher, Futter und Trainingshappen
Für gewöhnliche gedruckte Bücher besteht bei einem Online-Kauf durch Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Ein pauschaler Ausschluss für Bücher gilt nicht.
Bei Futter und Trainingshappen richtet sich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen und möglichen Ausnahmen für das konkrete Produkt. Diese Produkte sind von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe ausgeschlossen. Deine Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.
Rücksendeadresse
IQ Dogsport GmbH
Langenwiesen 2
85276 Pfaffenhofen an der Ilm
Deutschland
Lege bitte Deine Bestellnummer bei, damit wir Deine Rücksendung zuordnen können. Die gesetzlichen Erstattungsfristen und Einzelheiten zur Rückzahlung findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Gewerbliche Bestellungen
Das gesetzliche Verbraucherwiderrufsrecht und unser freiwilliges 30-Tage-Rückgabeangebot gelten für Verbraucher. Bei gewerblichen Bestellungen richten sich freiwillige Rücknahme und Umtausch nach den jeweils getroffenen Vereinbarungen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
